*CRM : Consumer Relationship Management, outil de gestion de la relation client

 

1ère étape : identifier les signes qui vous permettront de savoir si votre entreprise est en mesure d’adopter un CRM  :

- Le service commercial passe trop de temps à préparer les visites des vendeurs ou à rédiger des comptes rendus,

- Le service marketing rencontre des difficultés pour constituer des listes de prospects,

- L’assistance technique traite chaque problème comme s’il était nouveau, car il ne dispose pas d’un historique des interventions auprès de la clientèle,

- Le service de gestion des commandes demande systématiquement des informations pourtant communes à l’ensemble des commandes.

 

2ème étape : connaître son objectif

Voici une infographie de la société Camp de Bases, qui résume très bien l'objectif de l'outil CRM : créer de la connaissance client