Un constat

Source : e-stratégie-consulting

 

La crainte des détaillants

·        Que les magasins deviennent des showrooms

·        Que les vendeurs soient conseillers (le client achètera ensuite sur Internet)

·        De perdre du  CA

 

Des achats différents selon le canal choisi

Source : e-stratégie-consulting

 

Un "Oui", mais...

·         Internet ne représente que 8 à 9% des ventes de détail

·         Le consommateur a besoin de toucher le produit, d’obtenir un certain nombre de conseils

 

La solution : innover

·         Par l'omnicanal, le fait de compléter les deux canaux que sont :

Internet : mailler son territoire et adresser le consommateur durant des moments spécifiques pour dynamiser sa consommation

Les magasins : l’essence même de l’expérience shopping à travers l’aventure sensorielle qui y est proposée.

 

·         Par la digitalisation des points de vente : personnalisation multicanal,  géolocalisation en magasin, catalogues interactifs sur bornes, vitrines interactives, miroirs ou applications de simulation de produits, push d’offres personnalisées sur le mobile, information produit via QR Code ou NFC, paiement sans contact…

En clair, se servir des nouvelles opportunités en matière de connaissance du client, pour lui proposer un service de plus en plus personnalisé.

 

Des chiffres qui appuient cette idée d'innovation

Selon une étude IFOP (2012) :

·         53% des sondés sont incités à fréquenter une enseigne qui innove dans ses magasins

·         50% des sondés attendent des enseignes qu’elles leurs permettent d’avoir plus d’informations sur les produits (origine, prix)

·         32% des sondés attendent des enseignes qu’elles leurs permettent de découvrir des nouveautés

·         40% des sondés pensent que le secteur des produits high tech et de l’électroménager est le mieux préparé pour proposer des innovations en magasin à ses clients

Ainsi,  la survie des points de vente réside peut-être dans le fait d'utiliser le web pour ne pas se faire dépasser par les nouvelles technologies...

 

Je vous propose donc de regarder ce bel exemple de magasin connecté : Casino

 

et vous invite à partager vos expériences...

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